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售后服务

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产品售后服务承诺

一、 培训承诺

系统建成后,我公司将为使用方提供免费培训和技术资询;培训地点可以在我公司,亦或在工程现场;
系统操作及管理人员的培训人数由使用方指定,我公司将确保相关人员正确使用该系统;

1.1. 培训对象
系统操作及管理人员(培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员);
其他使用方指定的相关人员。

1.2. 培训内容
向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。
培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维修与保养与简单升级等,具体内容如下:
* 系统文档解读;
* 系统的技术特点、安装维护和系统管理方式;
* 系统一般故障排除。

1.3. 培训计划
在完成系统布线并开始设备安装后,即向甲方和使用方介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互之间的关系等,让甲方和使用方对整个系统有一个全面的认识。
在整个系统验收前后,安排有关人员在进行培训。

1.4. 培训形式
公司指派技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点;
向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料,使学员对系统的各个方面都能熟练掌握;
针对系统的具体操作一一指导,使相关人员掌握技术要领;
对学员提出的问题进行详细解答;

1.5. 系统培训的注意事项

1.5.1. 硬件注意事项及常见问题解决方法
变压器不能随意震动,应随时保持通电状态;
演示断电与通电时的变化情况,断电后应立即通电;
没有必要的情况下不要随意开关电源,如果开关电源其间隔至少10秒以上;
在打雷或电压极不稳定时,应及时进行数据采集,采集后应将计算器通讯连接端口拔掉;

1.5.2. 软件应注意事项及常见问题解决方法
如何使用电子书阅读软件和软、硬件的操作手册;
数据采集功能的讲解:通讯端口、连接计算器、等待时间等参数的解释和参数设置;
如何做好备份和恢复备份资料;
当场演示各种报表的操作并进行操作解说;
在系统培训过程中如要输入一些临时数据应在培训结束后及时清除这些资料。
备注:系统培训完成后应请顾客详细阅读软件操作手册,并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片,以方便顾客电话联系咨询。

二、质保和售后服务承诺

我公司承诺:凡我公司所供应和安装的设备和系统提供一年免费更换、三年免费保修、终身保修服务,保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏,均由我公司免费负责修理或更换,保修期过后仅收取维修设备的成本费。

2.1. 故障处理响应时间
本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障,我公司在接到报修电话后二小时内应予以响应,2-8小时内解决故障。

2.2备品、备件响应时间
本工程项目的系统设备,在保修期内确需更换的部件,在48小时以内提供项目专项同等质量、性能的备件,以确保其设备的正常运行。

2.3. 售后服务保障措施

2.3.1. 良好的售后服务传统
遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一业务优先”的服务理念,我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念,恪守我们承诺,为使用方提供优质的服务,免除使用方的后顾之忧。

2.3.2. 免费保修期的注意事项
在保修期内,因使用方的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的,我公司将仅收取设备成本费。

2.3.3. 紧急服务
在保修期间,对系统主设备和系统软件故障提供免费紧急服务;
保修期内一旦接到使用方的报修通知,我公司将立即派人去现场提供紧急服务;
紧急服务内容包括:系统故障、设备故障、主机故障等。

2.3.4. 售后服务流程

2.3.5. 备件修理及更换
我公司将提供系统设备的备用材料和工具表,并列出相关的数量和更换率等,在保修期开始前交付使用方。所有备用材料和特别工具应与系统设备同期制造,并由我方负责试验、调校、包装、标记及运送到工地。
有质量问题的设备如需送往境外修理的由我公司负责所有的运输费用并提供免费检查。